Performans
Bir performans kavramı girdi son zamanlarda ajanlık görevini en iyi şekile getirmek amaçlı olarak.
Peki amacına ulaştımı ?
Burdan sonraki yazacaklarım sadece kendi görüşlerim "Crotch"un görüşleri yani.
Bence amacına ulaşmadı. Neden mi?
Performans değerlendirmesi yanlış yapıldı çünkü.
Performans Nedir? Burası için bence şudur performans görevini en iyi şekilde yapmaktır.Görev nedir? Performansı en yüksek seviyede tutmayı gerektirecek görev nedir ?
Ajanların odalar içinde uygunsuz kelimeleri gördükleri anda o kelimenin ne tür bir sohbet içinde geçtiğini idrak edip sohbeti bölmesimi yoksa sohbetin ne olduğuna iki veya daha çok arkadaş arasındamı, kavga eden iki veya daha çok kişi arasındamı geçtiğine bakmaksızın filitre gibi cezayı kesmesi midir görev?
Bence görev; ajanın filitreleşmesi değil sınır koyucu olmasıdır, konuya hakim olmasıdır.
Performans online olma süresiyle doğru orantılı ise eğer ve performansı etkileyen en önemli esas süre ise görevleri yapmaktan kaçarak sadece süre avantajından yararlanıp performansı yüksek göstermek yeter mi? Diyelim ki yeter o zaman ajanlık kavramının cc ye bir katkısı olur mu ?
Performans değerlendirirken yapılması gereken izleme yönteminin süre olması bir çok hata yapılmasına sebep olur. Örnek: ozziegirl
Ozziegirl cc ye belkide en çok katkısı olmuş ve benim görüşüme göre ajanlığın gerektirdiği tüm görevleri eksiksiz yapmış ve aynı zamanda cc de online olduğu hiç bir saniyede yan gelip yatmamış cc ye her gelişinde görevinin bilincinde olan en güzide ajan arkadaşımızdı. Bence ozziegirl cc nin en büyük kayıbı.
Ama bu kayıbın nedeni performans kavramının henüz oturmuş olmamasından kaynaklanıyor. Bunu basit bir matematik denklemi halinde örneklemek isterim.
Cc ye giren ajanların min. bulunma süresi 5 saat olsun;
"A" ajanı günde 10 saat online oluyor bu sürenin 6 saatini özel odada geçiriyor.
"B" ajanı günde 12 saat online oluyor bu sürenin 8 saatini özel odada geçiriyor.
"C" ajanı günde 6 saat online oluyor bu sürenin tamamında görevini yapıyor.
Soru: Performansı en yüksek olan ajan hangisidir ?
Performansı değerlendirirken bu sorunun cevabını düşünürseniz eminim ki daha adaletli bir sıralama oluşturulabilinir görüşüşündeyim.
Öneri: Sorunun karmaşıklaşmasını sağlayan "özel oda durumu" ajanlara yasaklanıldığı taktirde soruyu 7 yaşındaki bir çocuğun bile çözebilceğine şüpheniz olmasın.. |