fiogf49gjkf0d
Porsche firması,1983 yılında otomotiv sektöründe yankı uyandıracak teknik donanıma sahip bir otomobille pazara girer.Müşterilerinden gelen her türlü yorum ve fikirlere açık olan yönetim,aracın piyasaya sürülmesinden 2 ay sonra ilginç bir şikayet mektubuyla karşılaşır..
Müşterinin şikayeti şudur:
-Adım Danny Troatman.New Jersey’ de yaşıyorum.Eşim ve çocuklarımla her akşam film seyretmeden önce şehir merkezinde bulunan markete dondurma almaya gidiyorum.Bir ay önce aldığım porsche marka arabamla tabi ki...
Fakat ilginçtir,ne zaman çikolatalı veya meyveli dondurma alıp arabama dönsem,araç çalışmıyor.Oysa vanilyalı aldığım zaman arabam rahatlıkla çalışıyor.Bunun için birkaç defa denedim ve her seferinde aynı sonucu aldım.Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler...
Bu olay Türkiye’de olsa ne olurdu? Muhtemelen mektubunuz ciddiye alınmayıp bir kenara fırlatılırdı.
Ama hayır!!! Porsche ki yetkililer derhal adı geçen bölgeye bir mühendis gönderiyorlar ve sebebini öğreninceye kadar orada kalmasını söylüyorlar.Ertesi gün mühendis New Jersey’ e varıyor ve bay Troatman’la hemen temasa geçiyor.Ama akşamdan başlamak üzere her akşam mühendisimiz ve Bay Troatman dondurma almak üzere markete gidiyorlar...
Gerçektende çikolatalı ve meyveli dondurma alındığı zaman araba çalışmıyor,vanilyalı dondurma alındığı zaman ise çalışıyor.
.Mühendis başlangıçta bu olaya şaşkınlıkla bakıyor fakat bilimsellikten uzaklaşmamaya gayret ediyor.Aradan yaklaşık bir ay geçiyor.Bay Troatman’la her gün markete giden mühendis ,sonunda olayı çözüyor.
Yeni model arabalarda kullanılan soğutma sistemi araç durdurulduktan hemen sonra devreye giriyor ve motor belli bir ısıya düşene kadar motoru kilitliyor.Markette en çok satılan dondurma ise vanilyalı.Bu yüzden vanilyalı dondurma tezgahı önünde sürekli sıra oluyor.Bay Troatman sıraya girip dondurmasını alana kadar geçen süre,motorun soğuması için yeterli oluyor.Fakat çikolatalı ve meyveli dondurma tezgahı önünde sıra olmadığı için dondurmayı hemen alıp aracına geri dönüyor,motor ise kilitli olduğu için araç çalışmıyor.
Mühendis raporu yönetime sunuyor.Piyasada ki araçlar geri toplanıp,gerekli ayarlamalar yapılıyor ve müşterilere yeni haliyle teslim ediliyor...
BUYRUN SİZE MÜŞTERİ MEMNUNİYETI.... | 
